Neuvěřitelné. Ale realita. Apple, jedna z firem, která nejvíce odrbává své zákazníky (platíte nejvyšší marže na produktech), nedokáže přitom poskytnout podporu pro své produkty. Když náhodou poškodíte svůj nový Apple iMac Pro počítač, což je nejdražší, ale pořádně výkonné AiO, tak se modlete. S velkou pravděpodobností ho Apple nebude nyní schopen vůbec opravit. Ne že by to fyzicky nešlo, Apple na to ale nemá vyškolené lidi a není ochotný ani dodat odpovídající díly. Linus Tech Tips vlastní nešikovností poškodili svůj iMac Pro (zničili zdroj a rozbili display). Samozřejmě se nesnažili přístroj reklamovat, ale chtěli jej opravit a zaplatit si to … následovala neuvěřitelná anabáze a korespondence s Apple a výsledek je ohromující. Apple evidentně nezaměstnává nikoho, kdo by uměl iMac Pro opravit a nemá ani potřebné díly. Takže Linus prosí o návrhy řešení. Každopádně, v případě Apple mě nepřekvapí hodně věcí, tohle jsem ale vážně nečekal. Nemít podporu pro počítač s pořizovací cenou čtvrt milionu korun, doufám, že je Apple jako firma v hluboké ztrátě a musí hodně šetřit, protože jinak se nedokáži vysvětlit, jak je tohle možné?! Osobně vidím jediné řešení, kontaktovat výrobce v Číně, který pro Apple jeho produkty a díly vyrábí (pravděpodobně bude nutné si tam pro ně osobně zajet) a určitě bude mít potřebné díly a prostě to zkusit opravit svépomocí. Rozhodně nemá smysl řešit nic s Apple.
Afektovaný je, dement však nikoliv. Afektovanost stojí za jeho popularitou a on sám si je toho dobře vědom. Pokud se nad tím přeneseš zjistíš, že videa zbytečně nenatahuje, jeho recenze jsou věcné a má jméno, díky tomu přístup skoro ke všemu
Dobře si vybavuji, když jsem byl se svým Iphonem 5s v autorizovaném servisu s tím, že nejde zapnout. Podle chování před poruchou, jsem tehdy sázel na baterii a očekával opravu, když hodně, do 1.500,-. Výsledek? Neopravitelný přístroj!!! samozřejmě je možné jej vyměnit za použitý funkční přístroj, pouze s doplatkem 10 tisíc korun (což je cena nového SE, který je parametry s 5s hodně podobný). Chvíli jsem na pána hleděl a brada mi pomalu klesala k zemi. Telefon jsem sbalil a odnesl domů, přes net objednal novou baterii za 230,-Kč včetně plastového nářadí na výměnu a telefon funguje jako záložní dodnes. Neb jsem měl email přímo na technika, který přístroj "opravoval", celou záležitost s domácí opravou jsem mu popsal a požádal o vysvětlení....už se neozval. Závěr? Společnost Apple je schopna Vám do očí lhát, že přístroj není možné opravit. Po té jí není cizí okrást Vás o 9.770,- Kč. Co na to říct.....? možná to, že mě informace výše naprosto nepřekvapuje.
Ono takhle nějak svého času fungoval i servis HP u foťáků. Ulomila se mi západka krytky baterie u utrazoomu (pořizovací cena asi 16000, cena v bazarech v době opravy tak 5 litrů). Cena opravy 15 stovek a dostal jsem jiný kus, poznal jsem to že měl nálepky tam, kde jsem je sundal a celkově byl zachovalejší. A když jsem koukl na počítadlo fotek měl najeto asi 800 kousků, můj asi 12 tisíc. Takže jsem si vážně nestěžoval.
Taký bol bežný postup, v servise HP som niekoľko rokov robil, neopravovali sa foťáky ani lacné atramentové tlačiarne, ak na notebooku odišiel display menil sa celý s krytom, invertorom a flexkáblom, napájacie moduly veľkých profesionálnych designjetov sa takisto menili celé aj keď sme ich vedeli opravovať no ak si chcel mať za robotu zaplatené musel si objednať, vymeniť kus za kus a vrátiť starý diel HP ktorý ho následne "refurbishedoval". Perlička na záver, lacné atramentovky sa opravovali výmenou celej tlačiarne okrem lokalizačnej nálepky na ovládacom paneli, napájacieho adaptéru a náplní. Všetky tlačiarne fungovali väčšinou na prvý krát spoľahlivo (Made in china, made in ua, made in turkey, made in taiwan) ale keď ste dostali unit s nápisom made in hungary tak sa vo väčšine prípadov stalo, že po založení náplní a zapojení tlačiareň stiahla papier, roztrhla ho vo dvoje a vyhodila von Skutočný príbeh, tlačiarne triedy 1315 a 1510.
Od kdy Apple může za to, jak hluboce je neschopný nějaký technik v servise, který získal autorizaci na opravy jejich zařízení? Za to, že nepozná vadnou baterii servisní technik může samotný Apple? V dnešní době Outsourcingu? Chápu, proč si nekopnout.
Moje zkušenost je trochu jiná, nedávno jsem si byl v Apple Storu v Drážďanech nechat pozáručně měnit displej u rozsekaného telefonu (iPhone 7 Plus), nebyli schopni ten displej vyměnit, tak mi za cenu výměny displeje (cca 3800) dali rovnou celý nový telefon.
Problém tady u tohodle Linusova videa je spíš v tom, že Linus porušil podmínky pro pozáruční opravu. Všimněte si, že v emailu pracovnici podpory píše, že není zničen jen displej, ale taky zdroj a základní deska, takže Bůh ví co s tím dělali. Tuhle informaci ale Linus ve videu chytře vynechal, jakožto také tu, že porušením podmínek pro pozáruční opravu (tj. manipulaci s vnitřními komponenty neautorizovaných technikem) přišel o možnost pozáruční opravy.
Schválně si takhle zkuste rozsekat váš notebook a pak jděte do autorizáku, výsledek bude stejný.
Ne prdel si rozhodně nedělám! Pokud je z celé tvé zkušenosti se servisem pouze jediný závěr a to ten, který si napsal, je zbytečné se zde o něco přít, protože to tvé bez důkazu "je to tak a basta" mne nechává klidným. Má zkušenost s autorizovaným servisem Apple je jiná, ikdyž ještě se starým 3G. Stavěl jsem dům, a na hrubé stavbě mi padal z montérek na zem mezi cihly a jiný bordel, než jsem se stihl přizpůsobit, měl pár šrámů a v horní části skoro do poloviny nefunkční dotykáč. Display naštěstí nepraskl, ale měl škrábance. A na záruku? No problem, i když také mohli usoudit, že se jedná o mechanické poškození. Dostal jsem nový kus, nové IMEI. U mne se tedy žádné "jak tě oškubat" nejednalo. Dále je veliký rozdíl mezi oficiálním vyjádřením servisu na servisním protokolu nebo i emailu, vs neoficiálním rozhovorem mezi 4 očima, tam ti totiž může beztrestně servis nakecat co chce. Z mého úhlu pohledu si se nechal odbýt se závěrem, že Apple takto škube své zákazníky.
BTW, historky o tom, jak nekomu udelal kotrmelec telefon na stavbe a vyrobce/prodejce ho laskave,zdarma a v ramci zaruky vymenil za novy kus fakt nezeru a to ani po 22h
V případě záručního i pozáručního servisu, má spotřebitel svá práva a servis povinnosti. Pokud se zaměříš na to, aby byly dodrženy "nenecháš se odbýt" dosáhneš svého. Víš jak se to říká, neznalost zákonů neomlouvá. Návíc zde máme např. ČOI která je zde od toho, aby chránila práva spotřebitele. A věř mi, že v jakémkoliv případě si velmi ochotně zkontrolují, zda jsou dodržovány práva spotřebitele a zda servisy postupují správně.
Celé špatně. Servis nemá žádnou povinnost. Povinnost má výrobce. Výrobce musí v zákonné lhůtě dodržet domluvené podmínky (tzn funkčnost tak jak jsi pořizoval-samozřejmě se nezahrnují spotřební komponenty a opotřebovávané užíváním).
To, že si rozšleháš auto a pak půjdeš do servisu, aby ti ho dali dohromady a oni tě pošlou do háje, je to skutečně jen a pouze tvůj problém.
V tomto pripadě se bavíme o autorizovanem servise, asi si nečet celou diskuzi. A autorizovany servis zastava povinnosti vyrobce. Nicméně to, co tu řešíme ohledně nevyměněné baterie autorizovaným servisem a nabidkou výměny celého zařízení za 10tis. viz. Pár příspěvků výše je stejně nejpravděpodobněji mimozáruční případ. A to nemá s Apple nic společného. Jinak děkuji náčelníku že jsi se zastal. Honíš mouchy tam, kde nelítají. ps. Práva a Povinnosti maji v celém řetězci všichni. Výrobce-Autor.servis, disributor, prodejce i zákazník.
Bez ohledu na to, zda je servis autorizovaný nebo ne, v případě pozáruční opravy, nebo pokusu o podvod se záruční opravou (spadnutý telefon na stavbě apod) v těchto případech, je pouze na servisu, zda zakázku dokončí,nebo odmítne. Dokonce mu i v případě, že zakázku nakonec odmítne,náleží odměna za diagnostiku resp. krytí nákladů na zakázku. V případě uplatňování nároku na záruční opravu je to jiné, tam je povinnost především a pouze na prodejci, nikoliv na servisu, vyřešit závazek mezi prodávajícím a kupujícím a proto je mnohdy lepší doručit přístroj tomu kdo nám ho prodal, ten má povinnost vyřešit to do 30 dnů, ať se dohaduje se servisem sám.
Pouze registrovaní uživatelé mohou přidat komentář!
Neuvěřitelné. Ale realita. Apple, jedna z firem, která nejvíce odrbává své zákazníky (platíte nejvyšší marže na produktech), nedokáže přitom poskytnout podporu pro své produkty. Když náhodou poškodíte svůj nový Apple iMac Pro počítač, což je nejdražší, ale pořádně výkonné AiO, tak se modlete. S velkou pravděpodobností ho Apple nebude nyní schopen vůbec opravit. Ne že by to fyzicky nešlo, Apple na to ale nemá vyškolené lidi a není ochotný ani dodat odpovídající díly. Linus Tech Tips vlastní nešikovností poškodili svůj iMac Pro (zničili zdroj a rozbili display). Samozřejmě se nesnažili přístroj reklamovat, ale chtěli jej opravit a zaplatit si to … následovala neuvěřitelná anabáze a korespondence s Apple a výsledek je ohromující. Apple evidentně nezaměstnává nikoho, kdo by uměl iMac Pro opravit a nemá ani potřebné díly. Takže Linus prosí o návrhy řešení. Každopádně, v případě Apple mě nepřekvapí hodně věcí, tohle jsem ale vážně nečekal. Nemít podporu pro počítač s pořizovací cenou čtvrt milionu korun, doufám, že je Apple jako firma v hluboké ztrátě a musí hodně šetřit, protože jinak se nedokáži vysvětlit, jak je tohle možné?! Osobně vidím jediné řešení, kontaktovat výrobce v Číně, který pro Apple jeho produkty a díly vyrábí (pravděpodobně bude nutné si tam pro ně osobně zajet) a určitě bude mít potřebné díly a prostě to zkusit opravit svépomocí. Rozhodně nemá smysl řešit nic s Apple.
