Od začátku ledna 2023 se změnil zákon na ochranu spotřebitele, zejména pravidla pro záruky.
Dvouletá povinná záruka sice rozhodně neskončila, ale změnila se některé aspekty práva a novela přinesla také dohady nad realitou toho, co to bude znamenat kvůli jednomu slovu. Každopádně nově byla posílena ochrana v prvních 12 měsících, pak už ale ochrana spíše klesá z pohledu uživatele. Budete muset totiž jako zákazník prokázat, že vada existovala už v době prodeje a jde tedy o výrobní vadu. Státní úředníci se tomuto výkladu nové úpravy brání, že prý se pro zákazníky nic nemění a 2letá lhůta platí jako doposud. S tím však prakticky žádný další právní názor a výklad novinky z jiných zdrojů nesouhlasí.
Důvodem právních dohadů je jedno konkrétní slovo v nové verzi zákona. §2165 občanského zákoníku říkal: „Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí,“ jenže v novém znění se nahradilo slovo „vyskytne“ výrazem „projeví“. Tedy: „Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.“
To je podle převažujících právních názorů problém, protože se tím výrazem „projeví“ má zato, že jde o vadu vzniklou při výrobě, ne o vadu, která se objeví při užívání věci a může/ale nemusí souviset s výrobní vadou. Současně platí, že jen 12 měsíců platí plná záruka na vadu, v druhém roce ale budete muset jako zákazník prokázat, že šlo o výrobní vadu. Bohužel to jedno slovo zkrátka dělá velký problém a právníci prostě milují doslovnost. O tom, jaká nakonec bude běžná praxe, rozhodnou až soudy v nových případech.
Každopádně nový soubor zákonů řeší i mnoho dalších věcí, které bylo třeba vyřešit. Vedle toho například to, že si mnozí zákazníci dělali z online shopů půjčovny (díky chybě českých zákonodárců ve staré úpravě). Mění se také pravidla pro udávání slev, pravidla pro lepší informace u e-shopů včetně upozornění na zvýhodněně umístněný produkt ve vyhledávání, zakázány jsou falešné recenze v obchodech apod.
Současně právní novinka zavádí možnosti dalších rozšířených záruk, kdy na výrobky tedy může být delší než 2letá záruky, ale nad ty dva roky si výrobce/prodejce může určit, na co se ta rozšířená záruka vztahuje. Například u PC komponent to může být záruka na všechno, kromě ventilátorů nebo RGB prvků, což se dnes stává poměrně běžné. U mobilního telefonu můžete mít záruku na vše, kromě displeje a baterie, tedy částí, které by tu záruku potřebovaly nejvíce, ale samozřejmě ji mít nebudou a výrobce tak bude moci inzerovat delší záruku s * a vypadat tak dobře ;). Zkrátka nová verze zákona tyhle rozšířené záruky specifikuje více.
Každopádně dohady nad významem a interpretací toho slova „projeví“ u hlavní 2leté záruky, budou nějakou dobu pokračovat. Podle většiny názoru se ale postavení spotřebitelů v prvním roce posílilo, v druhém bude však slabší a reklamace komplikovanější, speciálně těsně před jejím vypršením budete muset vést mnohem větší boj s výrobci/prodejci o uznání. To je vzhledem k nejednoznačné intepretaci celkem jisté. Rozhodnout tedy až soudy, které musí právo vyložit jednoznačněji, než to udělal český zákonodárce …
AUTOR: Jan "DD" Stach |
---|
Radši dělám věci pomaleji a pořádně, než rychle a špatně. |
|