Fractal pozastavuje prodej skříní Torrent – kvůli vadnému modulu. Aneb jak se má řešit problém! Tisk E-mail
Napsal Jan "DD" Stach   
Středa, 01 září 2021
altNovinka, kterou jsme testovali i na DDWorld.cz a líbila se nám, má výrobní vadu. Co s tím?

 

 

 

 

Nová počítačová skříň TORRENT, zcela nového designu a uspořádání od společnosti Fractal Design, si odnáší velmi kladná hodnocení nejen od nás, ale i od dalších recenzentů. A také prvních uživatelů, kteří ji stihli pořídit. Skříň sice není perfektně univerzální na rozdíl od modelů DEFINE či MESHIFY, ale zato záměrně preferuje a designově maximalizuje jeden aspekt. Průtok vzduchu. Ten prakticky nemá u tohoto modelu konkurenci. Díky obřím 180mm ventilátorům vpředu a třem 140mm dole v základní konfiguraci, navíc s přemístěním pozice zdroje nahoru, je vnitřní prostor ofukován způsobem, který v jiných skříních prostě není možný. Pro fandy velkých pasivů na CPU případně i na GPU, jde o velmi zajímavou skříň. I cena je velmi solidní vzhledem k velikosti a kvalitě provedení.

I v naší recenzi jsme tedy model patřičně ocenili a měli jsme v plánu jej ukázat ještě v dalších článcích. Nicméně vše bylo pozastaveno, včetně vlastního prodeje této skříně.

  • Fractal Design objevil výrobní vadu

                                                           v PWM modulu NEXUS 9P Slim.

Nepříjemnost, která se může stát každému. V čem se ovšem situace od jiných liší je přístup k řešení. Zde Fractal ukazuje, jak by se měly věci dělat. Není pochyb o tom, že ho to bude stát nemalé peníze a komplikovat život uživatelům, ale pokud si firma stojí za kvalitou svých produktů, musí to prostě být vyřešeno. O co tedy jde?

Fractal stejně jako mnozí jiní, sice navrhuje své produkty mimo Čínu, ale jako téměř vše a všichni se ty produkty v Číně vyrábí. No a firma zjistila, že její nově navržený modul pro ventilátory, ten poměrně jednoduchý řídící obvod, který najdete v některých skříních, má výrobní vadu. Tedy může mít. Fractal si není jist, kolika jednotek se problém skutečně týká. Z preventivních důvodů stahuje všechny TORRENT skříně z oběhu a bude ten NEXUS 9P Slim modul nahrazovat novým kusem. U některých kusů prý došlo k chybě ve výrobě a hrozí tedy zkrat, což samozřejmě Fractal, který si hledí kvalitních a spolehlivých produktů, nechce dopustit.

Naštěstí se tento nový modul neobjevil jinde než právě u nové TORRENT, která byla zatím jen velmi krátce v prodeji. I tak se samozřejmě dost skříní již prodalo. Ty, které se neprodaly, se snaží Fractal stáhnout k sobě a bude v nich ten modul měnit za novou verzi. Jakmile ji vyrobí. Zatím ji bohužel nemá.

  • Co s tím?

Pokud máte TORRENT skříň a vím, že někteří takoví tu jsou, tak nepanikařte :). Stačí pro začátek nepoužívat ten modul pro ty ventilátory. Většina má jistě základní desku se slušným počtem konektorů, kam se ty ventilátory dají zapojit. Nemusíte tedy nutně celý váš PC rozmontovat a vracet tu skříň. Samozřejmě můžete, pokud chcete. Reklamace by vám v tomto případě měla být automaticky uznána. Je to vada produktu, o které výrobce ví a sám informuje, takže prodejce to má bez diskusí vyřídit.

FRACTAL sám ale neví, kolika jednotek se ten problém vadné výroby skutečně týká. Není to tak, že by selhávaly a byly vadné plošně všechny ty moduly. Konkrétně v aktuálním update k situaci uvádí, že team otestovat 479 kusů stejné šarže skříně a objevil 8 vadných hubů, tedy 1,67%, což není nic závažného. Nicméně bude pokračovat v jejich kompletní výměně.  

Správně raději radí všem, aby ten modul nepoužívali a odpojili. Pokud si svou skříň chcete ponechat, není to problém. FRACTAL připravil formulář, který vyplníte (důležité je hlavně sériové číslo) a na základě něho vám bude později zaslán nový modul, jakmile bude k dispozici.

Skříň by se také dočasně neměla prodávat, dokud Fractal nedodá novou verzi toho modulu a nebude u všech neprodaných kusů vyměněna. Samotná fyzická výměna je jinak opravdu snadná. Je to jen „kus PCB s konektory a napájením“ v zadní části skříně, přišroubovaný dvěma šroubky. Takže nic složitého. Bohužel dodat nový modul z výroby bude nějakou dobu trvat. Za normálních okolností bychom počítali tak se 2 – 4 týdny, za současné situace s problematickou dopravou atd. to může být více týdnů. Nikdo není schopen prostě dnes přesně říci, kdy přesně zboží dorazí. To je tedy docela komplikace a rozhodně škoda, protože skříň je to jinak velmi zajímavá pro specifické systémy. Fractal nicméně v aktuálním update tvrdí, že by rád první várku stihl za 2-3 týdny. Nový modul pak poznáme snadno, bude mít označení v1.1 s fyzickými změnami v designu, děrování a komponentách. Více o tom zde.

  • Příkladný přístup k problému

Na druhou stranu musíme pochválit FRACTAL a jeho přístup. Sám identifikoval potenciální problém a nenechal to až na uživatelích a týdnech dohadů a růstu velikosti potenciálně postižených, zda je to potíž nebo není a koho se to týká. Zatím není hlášen žádný incident, jen potenciálně možný problém. FRACTAL okamžitě reaguje, stahuje produkt z prodeje a oznamuje tu možnost získat nový modul pro stávající majitele, pokud nechtějí celou skříň vracet. Ačkoliv by podobný přístup měl být naprostou samozřejmostí, víme dobře, že zdaleka není. Je bohužel spíše vzácností.

Mnohem závažnější problémy a vady s opravdu výbušnou elektronikou, se čas od času objevují. V nedávné době řešilo podobný problém NZXT u skříně N1, kde byl designově a výrobně vadný PCIe modul a způsoboval skutečně požáry. NZXT se k tomu ale dlouho nestavěla čelem a nezastavila prodej skříně včas. Současně se snažila sice problém dodatečně vyřešit novou verzí modulu včetně jeho extra zaslání majitelům prodaných skříní, ale ukázalo se, že i ta nová verze je vadná. Celé se to táhlo více než rok, než konečně NZXT začala stahovat ty skříně z oběhu a od zákazníků. A stále to není úplně jasně dořešené.

Nedávno se také objevily problém zdrojů Gigabyte AORUS GOLD, kdy zjevně vadná komponenta, nebo dokonce design u prvních verzí, způsobuje u některých kusů katastrofální selhání vlivem nefunkčních ochran. Týká se to ale téměř výhradně prvních verzí zdrojů zaslaných do USA a prodávaných několika tamními prodejci. A to i v době, kdy už se o potížích tamní várky již vědělo. Kromě prodejců samotných jde ale jasně o selhání Gigabyte, které nemá moc zkušeností, jak tyhle věci řešit, protože obvykle vybuchující HW nevyrábí. Až v posledních týdnech GB přistoupila k tomu, že začala ty původní série měnit. Stále to ale není perfektní řešení, protože není jasné, nakolik se na selhání podílí design zdrojů samotných, které jsou stále celosvětově prodávány. Osobně si myslím, a nejsem sám, že Gigabyte měl tyto zdroje, které jsou docela populární i u nás, prostě stáhnout z trhu zcela. A přijít s novým produktem, protože za pokažení pověsti ten pokračující prodej nestojí. Celá ta série a značka těch zdrojů už je natolik poškozena celou kauzou a jejím „neřešením“, že nemá a nemůže mít důvěru. Jak v případě NZXT, tak v případě Gigabyte, se navíc všemu dalo zabránit, kdyby firmy jednaly dříve. Tak jak to dělá Fractal.

Je bohužel jisté, že dříve nebo později se podobný problém přihodí každé firmě a výrobci. Stane se prostě chyba. Rozhoduje ale to, jak se k tomu daná firma postaví. To rozhodne o tom, zda ta chyba ovlivní jen těch pár kusů produktu a po její nápravě se bude daný model dále úspěšně prodávat a značka z toho vyvázne bez poskvrnky. A nebo k výrobnímu selhání se přidá ještě kompletní manažerské selhání na moha úrovních a poškodí to na pověsti samotnou značku i další její produkty.

 

 

AUTOR: Jan "DD" Stach
Radši dělám věci pomaleji a pořádně, než rychle a špatně.

Starší články


Komentáře
Přidat Nový
Belka [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-09-01 16:36:01
avatar
presne takto mel reagovat Gigabyte na ty jeho bouchajici zdroje..
Pouze registrovaní uživatelé mohou přidat komentář!
 

Najdete nás na Facebooku

.... a také na Twitteru

RSS

DDWorld.cz

DDWorld - Blogy a videa

DDWorld - Magazín

Poslední příspěvky v diskuzích


Videa
Fairphone 4 – plně modulární rozebíratelný telefon
Fairphone 4 – plně modulární rozebíratelný telefonPátek, 15 říjen 2021
Vložil: aDDmin
Kategorie: PC a IT
Spuštěno: 274x
Komentářů: 1
Vychází Back 4 Blood – fakticky třetí díl Left 4 Dead!
Vychází Back 4 Blood – fakticky třetí díl Left 4 Dead!Pondělí, 11 říjen 2021
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 718x
Komentářů: 0
Potvrzeno! GTA 3, Vice City a San Andreas dorazí v Remaster verzích!
Potvrzeno! GTA 3, Vice City a San Andreas dorazí v Remaster verzích!Pátek, 08 říjen 2021
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1716x
Komentářů: 5
Jak vypadá STEAM DECK uvnitř? Nejlepší kapesní konzole?
Jak vypadá STEAM DECK uvnitř? Nejlepší kapesní konzole?Čtvrtek, 07 říjen 2021
Vložil: aDDmin
Kategorie: PC a IT
Spuštěno: 882x
Komentářů: 1
Vychází FAR CRY 6 – povedená klasika?
Vychází FAR CRY 6 – povedená klasika?Středa, 06 říjen 2021
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1139x
Komentářů: 14
První ukázka z House of the Dragon – navazuje na Hru o trůny!
První ukázka z House of the Dragon – navazuje na Hru o trůny!Úterý, 05 říjen 2021
Vložil: aDDmin
Kategorie: Film
Spuštěno: 1210x
Komentářů: 11