Herní obchod GOG umožňuje vrátit hru do 30 dnů i po dohrání – prosí o nezneužívání! Tisk E-mail
Napsal Jan "DD" Stach   
Pátek, 28 únor 2020
altObrovskou důvěru vkládá GOG do zákazníků. Copak neví, co jsou lidi zač? Zbytečná chyba.

 

 

 

 

Na rovinu, přál bych si mít v lidské pokolení takovou důvěru, jako provozovatelé herního obchodu GOG. Ten je už dlouho zdaleka nejpřívětivějším digitálním obchodem s hrami a nově oznámenou politikou pak výrazně překračuje všechny ostatní. Bohužel podle mého názoru to přehnal, odežene zbytečně vydavatele a poškodí svůj rozvoj a potenciál rozšiřování nabídky her pro nás zákazníky.

Dlouhodobě byl problém s reklamováním her, na což spoléhají mnozí vydavatelé a drtivá většina tvůrců. Vědí, že pro zákazníky je obtížné vracet hry, na rozdíl od jiného zboží, které je běžně kryto zárukou. Zákonodárci však z nějakého důvodu na software nepohlíží jako na běžné spotřební zboží, ačkoliv jím bezesporu je. Záruka, a především jednoduchá reklamovatelnost v případě vad, byly dlouho jen snem.

Bohužel speciálně počítačové hry jsou často za plného vědomí tvůrců a vydavatelů vydávány v rozbitém, nefunkčním a jinak vadném stavu. Tvůrci na to spoléhají. Pokud by věděli, že hráči mohou hry vracet, samozřejmě by vycházely v mnohem lepším stavu. Ostatní výrobce auta si také nedovolí prodat vám auto bez kapoty, dveří a kol s tím, že vše dodá později. Zákazníci by tak měli mít plné právo získat v reklamaci plnou cenu zpět. Vydavatelé se tomu samozřejmě vehementně brání. Pro příklady nemusíme chodit daleko. Fallout 76, což byla a je stále rozbitá hra, která zdaleka nenabízí to, co bylo slibováno a její reklamace je prakticky nemožná.

Existují ale výjimky, STEAM například umožňuje reklamovat hru a žádat o vrácení peněz, a to za docela rozumných podmínek. Konkrétně do 14 dní od nákupu, a ne více než 2 hodiny odehrané doby. Osobně považuji za tyto podmínky akceptovatelné, protože je to dost času na odhalení, že hra stojí za houby a pořádně nefunguje apod.

GOG ale nově šel dál. Mnohem dál a podle mě příliš daleko. Nově totiž můžete hru reklamovat a žádat vrácení peněz do 30 dnů od nákupu, a především bez omezení herní doby! Teoreticky i prakticky, tak můžete celou hru v pohodě dohrát a pak ji vrátit a dostat své peníze zpět a koupit si další, a tak pořád dokola. Není samozřejmě divu, že se tohle nelíbí některým tvůrcům, kteří na GOG své hry nabízí. Stejně tak GOG apeluje na zákazníky, aby toho nezneužívali a vyhrazuje si právo reklamaci odmítnout v některých případech (zejména těch, které budou systém evidentně zneužívat třeba výše uvedeným způsobem).

Osobně si ale na rovinu myslím, že GOG to přehnalo. Fandím mu, ale tímhle nikomu neprospěje a jen si zbytečně odežene vydavatele a tvůrce her. Jsem toho názoru, že není důvod, proč by měla existovat možnost reklamovat a vracet hru i po jejím dohrání. To je jako jít do kina na film a po jeho celém shlédnutí požadovat na pokladně vrácení peněz, protože se vám film údajně nelíbil. Nebo koupit si auto, ujet s ním za měsíc 10 tisíc kilometrů a pak ho vracet že to není ono a že to vedle by třeba mohlo být apod. Ačkoliv jsem dost optimistickým člověkem, současně jsem i realista, a jsem si 100% jistý, že toho budou mnozí zneužívat zcela záměrně.

V tomto případě si myslím, že GOG tím, že striktně neomezilo odehraný čas, na který se vztahuje možnost záruky, tak poškozuje tvůrce her, vydavatele, sama sebe a ve finále i hráče. Stejně jako STEAM mělo prostě dát jasný limit. Ty 2 hodiny jsou podle mě rozumné minimum, pokud by chtěli být velkorysejší, dejme tomu 4 hodiny nebo určité % z udávané herní doby, by byly více než dost na odhalení nedostatků a vyzkoušení hry jako produktu. Prostě je nesmysl nelimitovat herní dobu/používání. Ubližuje to ve výsledku hlavně hráčům, protože tímhle si GOG nezíská přízeň vydavatelů her, které na jeho jinak skvělé a pro hráče nejpřívětivější platformě, ještě nejsou.

 

 

AUTOR: Jan "DD" Stach
Radši dělám věci pomaleji a pořádně, než rychle a špatně.

Starší články


Komentáře
Přidat Nový
blackgray [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-02-29 20:39:29
avatar
Chtějí touto akcí přilákat co nejvíce hráčů a prodat co nejvíce her, ale co když se jim velké procento prodaných her vrátí? Tohle se jim nemůže vyplatit. To zas vymyslel nějaký chytrý marketér-b.l.b.
Dan666 [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-01 10:58:44
avatar
myslim ze vedi,ze sice mozna 70%vrati,ale porad to bude + 10% prodeju navic,takze mozna +- dobrej tah problem budou mit O5 vydavatele a to,ze bude moc vracenych licencich a pritom ty hry budou dohrane jako SP hry dnes NP 10h max RPG trvaj dele,ale i ty nekdo da za 30 dni

PS:Steam podle me ma logickou a fer nabitku/pozadavky 2h in game or 14days pay coz je podle me na SW OK a fer pro vydavatele i vyvojare+steam a vneposlednim miste koncoveho zakaznika
Michal_Sykora [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] - příklad s autem 2020-02-29 21:07:35

Dd tvůj příklad bych omezil na tradiční automobilky. Tesla už dlouho nabízí "pre-order"... ;)
VelDro [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-02-29 21:28:08

a až sním rohlík, tak ho budu reklamovat, že mi šel těžko z vy...
shadowmage [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-01 11:00:22
avatar
Pokud je hra dobrá, tak bych jí rozhodně nevracel a nepřipravil se tak o možnost si jí zahrát v budoucnu, třeba na vyšší obtížnost, nebo multiplayer. Bát se musí spíše vydavatelé mizerných titulů, co nalákají na pěkný začátek, a pak je hra o ničem, nebudu například poslední dva díly Far Cry jmenovat...
Wolfus [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] - Kontrola 2020-03-01 13:51:17
avatar
GOG ma aj offline installery, takze by sa odohrata doba kontrolovala dost tazko. Nie kazdy pouzova Galaxy.

Ako optimista dufam, ze to vyvinie tlak na vyrobcov hier, aby hracov motivovali nechavat si ich aj po dohrati :-)
armagedontek [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] - obycejny uzivatel 2020-03-01 15:00:23
avatar
Provozovatel podobne distribucni platformy ma celou radu ruznych nastroju. I u toho offline modu v okamziku, kdy si hru pokusis aktualizovat, tak jejich serverum musis odeslat info o stavajici verzi, ke kteremu urcite neni problem pribalit strucny vypis poctu hodin, procent hotoveho pribehu, nebo pocet dosazenych achievmentu. Taky jsem optimista, byt ten krok povazuju za az neuveritelne vstricny k nam zakaznikum, ale to je jenom dobre. Moc si preji, at se jim to vyplati. Moc ocenuji jejich pristup k nam zakaznikum, opravnene je jejich platforma povazovana za suverene nejvstricnejsi a nepochybuji o tom, ze to vidi i dalsi uzivatele.
Provozovatel si urcite v podminkach vyhradi moznost na refundaci nepristoupit..pozadas o refundaci jednou, jasne neni problem. Uzivatel pozada podruhe, fajn tak nam popis sve duvody a muze byt, teda pokud to neprijde provozovateli ani trochu podezrele. Uzivatel pozada potreti a jasne lze vypozorovat podezrely vzorec? Ok, tak tomuto uzivateli na refundaci nepristoupime uz nikdy..

Jinak nepochybuji o tom, ze se bohuzel najde nejaky pocet omezenych chudaku, co se ten system pokusi zneuzivat, ale verim ze je to relativne snadno detekovatelne a pak jim to provozovatel urcite zatrhne. Osobne treba na tom steamu sem si poridil nekolik set hernich titulu, u zadneho jsem si nikdy nedovolil pozadat o refundaci. Je fakt, ze nez si neco poridim, tak si o tom taky neco zjistim a tohle nedela kazdy. Na druhou stranu dokazu si predstavit situaci, kdy uzivatel hre venoval nekolik desitek hodin sveho casu a treba az u finalni mise zjiti, ze to vydavatel nekde pokazil a hra tak nejde dohrat - uzivatel potom asi bude nastvany opravnene. Muze pockat na update, nebo se mu asi nikdo nebude divit, ze si produkt necha refundovat.

A co se tyce neochoty vydavatelu pristupovat na takove podminky, asi se jim nebudeme moc divit. Nicmene pokud si opravdu stoji za svou praci, tak proc by nepristoupili? Pokud nepristoupi, tak to budou muset hodne dobre tajit, pac si nedokazu predstavit horsi reklamu, nez neprimo recene "nas produkt stoji za houby a bojime se ze by na to nasi zakaznici mohli prijit". Nekteri vydavatel sice dnes "maji koule i na tohle", ale je docela slusne viditelne, ze se jim to z dlouhodobejsiho hlediska nemuze vyplatit a jak snadno lze ztratit lesk svych znacek.

Ano, jsem vecny a naivni optimista, ikdyz si jsem vedom ze moralka ve velkem byznysu dnes bohuzel nema misto Ale stejne budu vzdycky verit, ze "na kazdou tu svini se opravdu vari voda" a povestene "bozi mlyny" opravdu v konecnem dusledku melou ;)
daret [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] - GOG je bez DRM 2020-03-01 14:29:43
avatar
Asi mi nieco unika, ale GOG ma hry vzdy bez DRM.
To znamena, ze si mozem stiahnut instalator a offline instalovat nez toho aby GOG vedel, ci som to uz hral alebo nie.

Doba hrania sa tu neda merat, takze je uplne jedno, ci je to 2 h., alebo 30 dni. Ta dovera v hracov tu vzdy bola.

Okrem toho Gog pise v podmienkach:
Citace:
4. HOW DOES IT WORK?

If, within 30 days after the purchase of your game, you experience technical problems or game-breaking bugs that prevent you from finishing your game, contact our customer support. They will do their best to help you fix the problem and if, at the end of their attempts to solve the problem your game is still not working, we'll give you back your money.


Ja tomu rozumiem tak, ze vratia peniaze ak hra nebude fungovat tak ako ma nebude ju mozne dohrat.
Bude si to vyzadovat aj urcitu spolupracu zakaznika, teda nepojde o automaticke vratenie penazi.

Citace:
8. WHAT IF I DON'T WANT TO BOTHER WITH TRYING TO GET MY GAME WORKING? ALL I WANT IS MY MONEY BACK!

Our top priority is to help you get the game working, and this means that we will require some cooperation from you. We won't ask anything extravagant, or super time-consuming, like a system reinstall, but if you absolutely refuse to try anything, we won't be able to determine whether the problem can be fixed or not, and won't be able to issue a refund.
This is especially relevant if there are some glaring issues with your computer, like DirectX faults, or drivers that are ancient, or even missing.
johny.mnemonic [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-01 16:41:35
avatar
Jo, to vypadá dobře! To si nejspíš DD vůbec nepřečetl, jinak by nemohl napsat takovýhle článek.
Navíc je tu ten fakt, že na GOG si drtivá většina lidí nechodí kupovat nové pecky, ale naopak si jdou koupit cíleně staré ověřené hry, které si chtějí nechat.
To je úplně jiná sorta zákazníků, u které to, spolu s těmi podmínkami vrácení peněz zmíněnými výše, bude fungovat. O to se nebojím.
Zkrátka je to jen další důvod proč je GOG nejlepší!
Wolfus [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-01 19:03:29
avatar
Presne, to je ako keby ich zacali hufne opustat vydavatelia, lebo hry su DRM-free...
aDDmin [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-01 16:51:11
avatar
mě jde spíše o ten princip a to jak to vypadá ... prostě podle mě si tím jasně nenapsaným limitem GOG škodí a odhání další potenciální vydavatele ...
johny.mnemonic [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-02 04:27:41
avatar
Jediný způsob, jak by GOG mohlo ten limit herní doby vynutit, by bylo podmínit možnost reklamace hraním přes Galaxy klienta.
Jinou možnost oni technicky nemají, protože hry distribují bez DRM a bez jakéhokoliv vazby na GOG. A jelikož je to jeden z benefitů používání GOG, tak pokud by ho chtěli zrušit, možná by tím odehnali větší množství zákazníků, než kolik jich přilákají tím novým benefitem 30-ti denní reklamace...
S tím, že Ti peníze nevrátí pokud nejde o technický problém se hrou, který ses dokonce aktivně s jejich pomocí pokoušel odstranit, opravdu problém nevidím. Chytrolíni, kteří by chtěli reklamace zneužívat, jsou většinou líní a tohle bude moc práce, na to aby jim to za těch pár šlupek stálo.
cernakus [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] - Tak ono to je vcelku správné 2020-03-01 19:43:11

Je totiž nemilým zvykem herních studií namrdat kvalitní obsah do první části hry a na zbytek hodit bobika s tím, že recenze stejně vznikají právě podle obsahu v první třetině. Někde to může být tak moc odflíklé až se z toho stane legenda, jako například Mass Effect 3. Takže možnost to takhle dát najevo vítám a myslím, že by to mělo být i dle zákona.

Takhle mimochodem přistupuji ke hrám od Bugsedy. Protože ta parta zmrdů kašle na opravu chyb, které opraví často až modeři, ode mně ta zlofirma neviděla ani kačku za Skyrim. Ovšem modeři této hry ode mně dostali už více než Masaryka.

Obecně vždy nejprve hru ukradnu, dohraji a pokud si myslím, že si peníze zaslouží, pak si ji teprve koupím (i když ji už často ani znova neinstaluji a nehraji). Je to můj osobní systém, jak mohu ocenit autory SW kteří si to opravdu zaslouží.
Shiffty 66 [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-01 22:03:58
avatar
Podle me to je docela blbost mit moznost vratit hru i po dohrani. Prece, kdyz me nebude bavit a bude spatna, tak ji nehraju a zjistim to po par hodinach.
johny.mnemonic [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-02 04:30:40
avatar
Četl jsi ty podmínky, za jakých je ta reklamace možná? (viz. příspěvek od @daret)
To rozhodně nejsou podmínky umožňující vracet v pohodě dohranou hru...
Dirtrix [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-02 12:10:45

Porovnání vrácení hry po dohrání a auta po nájezdu X tisíc kilometrů mi moc nesedí. Auto se provozem opotřebovává. Digitální licence je pár čísel s neměnnou kvalitou. Vyrobením každého kusů vozidla vznikají automobilce náklady. Prodej licence nepředstavuje pro producenta hry žádný náklad. Maximálně je tam fixní náklad pro distributora GOG za poskytnutou konektivitu při stažení...
armagedontek [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2020-03-02 13:40:30
avatar
Srovnani s vozidlem se mi taky nelibi. Nicmene naklady na vyvoj SW jsou plne srovnatelne a taky se museji rozpocitavat na kazdy prodany kus a ver, ze si vydavatele vedou hodne podrobne zaznamy i roky po vydani svych titulu. Digitalni licence by teoreticky mohla mit tu nemennou kvalitu, ale s tou "moderni" nedodelanosti a postupnym patchovacim trendem se to taky rict uplne neda. Hlavne ale hraje svou roli aktualni prodejni hodnota a ta s casem po uvedeni hodne rychle klesa a v okamziku dohrani uz muze byt vyznamne jina, obzvlast u cerstve uvedenych titulu.
Pouze registrovaní uživatelé mohou přidat komentář!
 

Najdete nás na Facebooku

.... a také na Twitteru

RSS

DDWorld.cz

DDWorld - Blogy a videa

DDWorld - Magazín

Poslední příspěvky v diskuzích


Videa
Mafia: Definitive Edition – jak se povedl remake?
Mafia: Definitive Edition – jak se povedl remake?Pátek, 25 září 2020
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1259x
Komentářů: 9
Serious Sam 4 je tu! Vtipná střílečka je zpět.
Serious Sam 4 je tu! Vtipná střílečka je zpět.Pátek, 25 září 2020
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 896x
Komentářů: 4
Fallout: Miami – masivní mód Pro Fallout 4
Fallout: Miami – masivní mód Pro Fallout 4Čtvrtek, 24 září 2020
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 709x
Komentářů: 0
RTX 3090 a hraní v 8K rozlišení – NVIDIA štve recenzenty proti sobě!
RTX 3090 a hraní v 8K rozlišení – NVIDIA štve recenzenty proti sobě!Středa, 23 září 2020
Vložil: aDDmin
Kategorie: PC a IT
Spuštěno: 3567x
Komentářů: 45
Cyberpunk 2077 – jaký PC a HW budete potřebovat?
Cyberpunk 2077 – jaký PC a HW budete potřebovat?Úterý, 22 září 2020
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1866x
Komentářů: 13
Crysis Remastered - 8K kvalita dá našim PC zabrat!
Crysis Remastered - 8K kvalita dá našim PC zabrat!Čtvrtek, 17 září 2020
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 2705x
Komentářů: 23