Apple musel cuknout – umožní opravy svých zařízení a dodá díly i manuály. Ledy se pohnuly? Tisk E-mail
Napsal Jan "DD" Stach   
Sobota, 20 listopad 2021
altSpolečnost APPLE dlouhodobě házel zákazníkům klacky pod nohy, pokud jde o opravy. Nyní obrací?

 

 

 

Právo na opravu je hojně diskutované téma. Speciálně v době, kdy se hodně mluví o ekologii apod. Nejekologičtější produkt je zkrátka ten, který slouží dlouho, celé roky, aniž by vyžadoval nahrazení jiným. Aby to ale bylo možné, je nutný přístup k náhradním dílům a možnostem jejich opravy po dlouhou dobu, a to i v neautorizovaných servisech. Zatímco u automobilů nám přijde normální, že můžete běžně pro 20 let starý vůz objednat prakticky jakýkoliv zásadní díl hned a nemusí být ani od výrobce auta, a současně si jej můžete nechat namontovat v kterémkoliv servisu, anebo dokonce udělat si to doma v garáži sami, u spotřební elektroniky až na výjimky zdaleka podobný systém široce nefunguje.

A tak ten, kdo skutečně myslí na ekologii v případě aut, prostě jezdí ve starém udržovaném voze. A i kdyby měl benzínovou V8, tak bude desítky let sloužit a bude celkovým dopadem mnohem ekologičtější, než jakýkoliv nový elektro-vůz, kterému po pár letech provozu odejdou baterky a jejich nahrazení je neekonomické a hlavně představuje mnohem větší ekologickou zátěž apod. Udržovat v provozu starší elektroauta bude pravděpodobně možné (i když TESLA zatím svým přístupem ukazuje, že to rozhodně nebude jednoduché), ale mnohem složitější, méně ekologické a dražší, než u klasických aut, která navíc neztrácí své vlastnosti, nezmenšuje se jim „nádrž“ a tedy dojezd apod.

Každopádně i TESLA je třeba případem, kdy je právo na opravu, zákazníkům odmítáno. Firma nedodává potřebné díly ani návody neautorizovaným servisům a její přístup je tak zatím stejný, jaký se vyvinul u mnoha výrobců elektroniky obecně. Zářným příkladem je APPLE, hojně kritizovaný za svůj přístup, kdy prostě odmítá dodávat potřebné manuály, a hlavně díly neautorizovaným servisům a uživatelům, čímž jednoznačně omezuje jejich právo na opravu apod. Jenže bude muset ustoupit.

Právo na opravu a vůbec stav věcí v designu elektroniky a současné „výrobě odpadků“, na to se zaměřují státy v různých částech světa v poslední době stále více. Zejména v USA se o tom hodně mluví, ale to samé i v Evropě. A věci se pomalu ale jistě hýbou směrem kupředu. Tedy právo na opravu prostě uzákonit a nařídit. Tlak speciálně na Apple narůstal ze všech stran, dokonce i spoluzakladatel firmy Steve Wozniak vyzval k otevření společnosti vůči opravám atd. Firma si tak uvědomila, že se věci nevyvíjí pro ni dobrým směrem. A začala se tak ohlížet, kam vítr fouká. Zkrátka ať se jí to líbí nebo ne, bude muset opravy umožnit, protože vše nasvědčuje tomu, že to prostě bude v dohledné době nařízeno ze zákona. Takže když to oznámí teď, než projdou ona nová nařízení a zákony, bude vypadat jako hodná, a že to udělala z „vlastní vůle“ ;) protože chtěla potěšit své zákazníky. A přesně v tomto duchu tedy oznamuje tzv. Self Service Repair program.

Apple říká, že začne dodávat podrobné návody, ale i díly či nástroje pro některá své zařízení tak, aby si je mohli šikovnější uživatelé opravit klidně sami doma. Dodává, že ovšem nadále bude udržovat své servisy apod. takže zákazníci vždy budou mít volbu. Volbu, kterou prostě neměli.

 

  • Apple dělá zatím jen gesto na papíře a vyčkává

Je však velmi předčasné krok Apple hodnotit. Jakkoliv jde o krok tím správným směrem, jde totiž zatím jen o víceméně gesto na papíře. Nevíme, jaká budou přesně praktická reálná omezení toho programu, záruky apod. Víme jen, že se to má týkat jen nových modelů přístrojů, zatím iPhone 12 a 13 a později také Mac počítače s M1 procesory. Na starší modely zařízení, kterých by se dnes mezi uživatele zdaleka nejvíce a případné opravy se jich tak zásadně dotýkají, se to tedy vůbec nevztahuje, což je první velký háček. Dalším háčkem budou nepochybně ceny dílů. Ty také neznáme, stejně jako jejich reálnou dostupnost. Otázkou totiž je, zda Apple ty díly nebude dodávat za ceny, za které nedávají smysl, či zda v cenách dílů nezvýhodní už tak drahé opravy ve svých centrech, případně nákup nového přístroje.

Nutno ale dodat, že i když speciálně APPLE byl terčem kritiky nejvíce, zdaleka není jediným výrobcem, který s přístupností k opravám má značné rezervy, či dělá vyloženě vše proti zákazníkům. Výše jsem jmenoval automobilku TESLA, která je na tom se svým přístupem (a kvalitou produktů) ještě mnohem hůř (náhradní díly prakticky nedodává a není schopna řešit ani závady, které způsobuje její design – v hodnocení spolehlivosti jsou TESLA na posledních místech mezi automobily). Ale špatně jsou na tom i výrobci další elektroniky, kteří také v dodávkách náhradních dílů apod. nejsou zrovna přeborníci. Zdaleka největší problém je fakt, že většina současné elektroniky je navržena tak, aby se opravit nedala, aby bylo snazší ji prostě vyhodit a museli jste si koupit nový model.

Právě tenhle aspekt se musí řešit dnes zdaleka nejvíce. Design přístrojů. Tady prostě musí vzniknout zákony a nařízení, která budou nutit výrobce dělat produkty s mnohem delší funkční i morální životnostní (něco co jde přímo proti zájmům většiny výrobců tzv. spotřební elektroniky) a se snadnějšími případnými opravami a dlouhou dostupností potřebných dílů. Zkrátka udělat ty věci tak, aby opravy, pokud možno nepotřebovala vůbec a sloužila bez potíží dlouhé roky. A když se něco rozbije, tak aby se oprava dala provést vyloženě „na koleni“ i v domácích podmínkách s běžnými nástroji apod.

APPLE tak zatím oznámil na papíře jen základní minimum, a to jednoznačně jen na základě tlaku, který byl na něj (i další) vyvíjen a předběhl tak chystanou legislativu, která USA i Evropě prostě právo na opravu apod. posílí. Takže ne, Apple nezměnil názor a přístup ze své vůle, byl k tomu prostě donucen a bude nadále házet klacky pod nohy v maximální možné míře. Třeba tím, že ten Self Service Repair program se vůbec netýká modelů telefonů, tabletů a počítačů, které mají jeho zákazníci teď v největší míře u sebe, tedy starší modely, kterých by se nyní opravy týkaly nejvíce …

Nicméně oznámení je alespoň jasným důkazem, že tlak funguje a věci se tak hýbou správným směrem. Takže vytrvat …

 

 

AUTOR: Jan "DD" Stach
Radši dělám věci pomaleji a pořádně, než rychle a špatně.

Starší články


Komentáře
Přidat Nový
Davamir [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 01:01:59

Stejně to nakonec ještě udělají tak že nákup dílů na opravu vyjde téměř na tu samou cenu jaká by se jinak platila v opravně.
maiob [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 07:35:25

oni to ani robit nemusia ... ved to je dnes bezne , prijem do servisu, diagnostika zariadenia, este sa toho poriadne nikto ani nechytil a peniaze idu ... znamy sa takto cudoval ked mu v servise na opravu AKU vrtacky zahlasili cenu 140€, bolo to prekvapenie pretože nova s kufrom a bateriou ho stala v akcii 90€ ...ale toto sa bezne deje skor pri tych lacnejsich veciach
ondris83 [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 10:19:03

a u jakeho mobilniho vyrobce to je jinak? mozna u par cinanu...ale treba samsung je na tom s cenama oprav stejne jak apple, co se tyce nejake vlastni moznosti opravy tak snad jeste hur iphone 12 ma na ifixit skore 6/10, samsung s21/ultra ma 3-4/10 je fakt vtipne jak se nekteri vozi po apple ale konkurenci, ktera je na tom stejne a spise hur uplne nahodou zapomenou i jen zminit. a co se tyce notebooku, tak surface od MS na tom take neni o nic lip nez macbooky..a vlastne temer vsechny "ultrabooky" jsou na tom podobne.
Phosgore [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-23 10:05:53

S tím applem není hlavní problém složitost opravy hraničící s její nemožností (na tom jsou mnozí hůře), ale implementovana ochrana toho, aby se nedal použít jiný díl než originální a navíc nainstalovaný v autorizovaném servisu.

Prostě když mám dva totožné produkty od Applu a přendám komponentu z jednoho do druhého tak to spolu odmítne fungovat, byť je to hardwarově 100%kompatibilni.
Tohle jiní výrobci nemají. Tam můžeš použít cokoliv of kohokoliv. Jiný touchpad, jinou baterii,jiny LCD s touch vrstvou u mobilu,jinou čtečku prstů atd atd..
Lze kanibalizovat díly ze stejného zařízení. Apple toto znemožňuje a tam sklízí ktitiku a prohrává
maiob [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-23 19:40:27

Tak toto nie je celkom pravda uz aj automobilky to maju, skus len v dvoch rovnakych skoda autach navzajom vymenit napriklad MIB jednotku …bez povolenia v originalnom servise napichnuty na ten ich system to bude problem…vsetci ci chrania svoje sw a hw know how alebo nazvy to ako chces
ender [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 06:13:21
avatar
Tak to je dobrá správa. Apple zariadenia totiž patria suverénne medzi tie s najdlhšou životnosťou a SW podporou. Hlavne SW podpora je obyčajne problém u rôznych lacnejších výrobcov HW. Keď tomu pribudne aj možnosť opravy v neautorizovanom servise, tak to bude len lepšie. Skoda že Apple robi takéto obštrukcie a to sa netýka len HW. Tiež dosť blokuje vývoj hlavne webových technológií ba iOS zariadeniach (vid napríklad to, že na iOS musia všetky prehliadače používať webkit engine, čiže v podstate sú všetky prehliadače len preskinovane safari).
Martinp79 [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] - Vlk se nažral koza zůstala cel 2021-11-22 11:10:35
avatar
V USA je jiná legislativa zařídit si tak oficiálně Apple servis a dovážet si náhradní díly není jen tak. Takže v USA to má mnohem větší dopad něz zde.

Rozhodně někdo v tom slyší trávu růst, ale nejde o levnou opravu.
ondris83 [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 12:36:29

tak jasne ze ty opravy nejsou nic levnyho...na jednu stranu si ale recenzenti i zakaznici stezujou, ze levnejsi telefony nejsou odolny proti vode, prachu, nesplnuji IPXX nebo maji shit konstrukci obecne a pak kdyz je telefon se solidni pevnou konstrukci, splnuje ip68 atd, tak si zas stezuji ze nejde rozumne rozebrat a potrebujes na to kdovijak drahy nastroje. pritom tyhle dve veci jdou primo proti sobe...furt si nekdo bude stezovat. hlavne na apple a ze konkurence je na tom stejne nebo hur to se bude taktne zamlcovat. fakt me hodne bavi takovyhle clanky.
Bady29 [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 16:08:57

Za mě pokud nemá telefon certifikaci odolnosti (nebo nemá odolnost alespoň neoficiální) tak by měl mít rozumně vyměnitelnou baterii. LG G2 to tak měla a na mechanické konstrukční vady netrpěla (oficiálně neměla vyměnitelnou baterii ale normálně šlo odebrat zadní kryt a vyměnit ji).
Ono když se chce tak to jde udělat opravitelné, přes moduly, nebo voděodolné, kdy zákazník musí počítat s tím že se tam nedostane.
LadIQe [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 11:24:15

A preco sa v tomto nenadava i na samskunk, ktory tiez v poslednom case coraz viac zabranuje domacej oprave? Ci tu sa smie nadavat iba na apple?
maiob [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-22 13:16:45

Ano
Phosgore [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-23 10:37:11

Jak Samsung zabraňuje "domácí opravě", ať už je tím myšleno cokoliv?
Začal používat hwid lock? Má nově moduly hlidajici integritu konfigurace?
Ptám se, protoze jsem to nějak nezaznamenal a mohlo mi to uniknout.
LadIQe [Zobrazit profil] [Poslat zprávu] 2021-11-24 09:46:03

https://wccftech.com/samsung-secretly-restricts-3rd-party-hardware-repairs/

napr

ale chapem, DDeho ego by upadlo
Pouze registrovaní uživatelé mohou přidat komentář!
 

Najdete nás na Facebooku

.... a také na Twitteru

RSS

DDWorld.cz

DDWorld - Blogy a videa

DDWorld - Magazín

Poslední příspěvky v diskuzích


Videa
Horizon Forbidden West vyšlo na PC – solidní port!
Horizon Forbidden West vyšlo na PC – solidní port!Pátek, 22 březen 2024
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1352x
Komentářů: 6
Baldur's Gate 3 se nedočká DLC, datadisku ani pokračování!
Baldur's Gate 3 se nedočká DLC, datadisku ani pokračování!Čtvrtek, 21 březen 2024
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1125x
Komentářů: 1
Alien: Romulus – nový film naváže na klasiku!
Alien: Romulus – nový film naváže na klasiku!Středa, 20 březen 2024
Vložil: aDDmin
Kategorie: Film
Spuštěno: 1837x
Komentářů: 4
The Acolyte – hraný Star Wars seriál v novém stylu
The Acolyte – hraný Star Wars seriál v novém styluÚterý, 19 březen 2024
Vložil: aDDmin
Kategorie: Film
Spuštěno: 1122x
Komentářů: 0
Far Cry slaví 20 let! Také si přijdete staří?
Far Cry slaví 20 let! Také si přijdete staří?Čtvrtek, 14 březen 2024
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1894x
Komentářů: 3
PUBG slaví 7 let – přechází na Unreal Engine 5!
PUBG slaví 7 let – přechází na Unreal Engine 5!Úterý, 12 březen 2024
Vložil: aDDmin
Kategorie: Počítačové hry
Spuštěno: 1858x
Komentářů: 1